Le nostre news
Chatbot basato sulla conoscenza (Knowledge-based Chatbot)
15 aprile 2023
Come un Knowledge-based chatbot può migliorare l'esperienza dei vostri prodotti o servizi
Ma cosa è un Knowledge-based chatbot?
Un Knowledge-based chatbot è un tipo di chatbot che si basa su una conoscenza preesistente per fornire risposte alle domande degli utenti. Questo tipo di chatbot è progettato per utilizzare informazioni già presenti in un database o in un sistema di gestione della conoscenza per rispondere alle domande degli utenti.
In altre parole, un KB chatbot utilizza una serie di regole e algoritmi per interpretare e rispondere alle domande degli utenti. Questo tipo di chatbot è in grado di fornire risposte precise e accurate in base alle informazioni disponibili nel suo database.
Per creare un KB chatbot, è necessario prima sviluppare una solida base di conoscenza su un determinato argomento o dominio. Questa base di conoscenza può essere costituita da una serie di documenti, risorse online, video, immagini e altri dati pertinenti.
Una volta che la base di conoscenza è stata creata, il chatbot può essere programmato per utilizzare questa conoscenza per rispondere alle domande degli utenti in modo rapido ed efficiente. Il Knowledge-based chatbot può essere utilizzato in una varietà di contesti, tra cui l'assistenza clienti, la consulenza, l'istruzione e molto altro ancora.
I Knowledge-based chatbot sono stati utilizzati sempre di più nelle organizzazioni per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio clienti. Questo tipo di chatbot può aiutare gli utenti a trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno, senza conoscere con precisione le parole da ricercare ed evitando loro di dover passare attraverso procedure complesse o di dover attendere a lungo per parlare con un agente umano.
Inoltre, i KB chatbot possono essere utilizzati per fornire supporto tecnico, assistenza all'acquisto di prodotti e servizi, e molto altro ancora. Questi software possono anche essere integrati con altri sistemi aziendali per fornire risposte personalizzate e pertinenti agli utenti in base al loro profilo, alle loro preferenze e al loro storico di interazione.
Di seguito alcune immagini dei chatbot sviluppati su base dati specifica
Il nostro software oltre a fornire risposte pertinenti, per ogni risposta, fornisce il riferimento diretto al documento della base di conoscenza da cui ha elaborato il risultato.
Questa funzionalità permette di verificare immediatamente la bontà delle risposte ricevute.
Se vuoi approfondire come funziona un chatbot puoi leggere l'articolo sull'intelligenza artificale generativa che trovi qui "Generative AI"
Non ci sono prodotti o software preconfezionati da acquistare. C’è solo la voglia di conoscerci per creare la soluzione digitale unica per la tua impresa.